Volgens Harm is dit hét moment voor staffingbureaus om te investeren in slimme technologie. Met meer dan 15 jaar ervaring in de technische arbeidsbemiddeling weet Harm van Wichen als geen ander wat er speelt in de recruitmentmarkt. Als commercieel directeur en mede-eigenaar van Job Personeelsmakelaar stuurt hij het commerciële team aan en onderhoudt hij nauw contact met klanten. In dit artikel deelt Harm zijn visie op de inzet van data, AI, WhatsApp en Recruitment Marketing Automation (RMA) binnen de recruitmentbranche.
Data als fundament: “We meten de héle talent journey”
Bij Job Personeelsmakelaar speelt data een essentiële rol in de dagelijkse processen. Harm vertelt: “We meten eigenlijk alles. Vanaf het moment dat een kandidaat solliciteert, hoe lang het duurt voordat hij op eerste of tweede gesprek gaat, tot de tijd die verstrijkt voordat er een aanbieding ligt. Zo brengen we de hele talent journey in kaart en weten we precies waar we moeten bijsturen.”
De belangrijkste KPI’s? Voor Harm springt er één met kop en schouders bovenuit: de kwaliteit van de plaatsingen. “Wij willen zoveel mogelijk mensen afleveren die uiteindelijk overstappen naar de vaste kern van onze opdrachtgever. Dat is de graadmeter voor ons succes.”
AI in recruitment: “Ondersteunend, niet vervangend”
Dat artificial intelligence zijn intrede doet in recruitment, ziet Harm als een logische ontwikkeling. Maar hij is ook nuchter in wat AI wel en niet kan betekenen: “AI helpt ons het proces te versnellen en nauwkeuriger te maken – bijvoorbeeld als het gaat om het opstellen van een CV of het corrigeren van taalfouten. Ik zie AI vooral als een slimme assistent die de accountmanager ontzorgt.” Tegelijkertijd gelooft Harm dat AI nooit het volledige menselijke contact kan vervangen. “Matchen gaat over meer dan alleen trefwoorden. Het is cultuur, DNA, weten wie jouw klant is en waar een kandidaat écht gelukkig van wordt. Die menselijke factor blijft in mijn ogen onmisbaar.”
Hogere conversie door de inzet van WhatsApp
Veel staffingbureaus overwegen WhatsApp als extra kanaal voor de eerste selectievragen. Ook bij Job Personeelsmakelaar staat deze tool inmiddels centraal in het contact met kandidaten. Harm merkt op: “Wij zien een veel hogere conversie dan bij e-mail. Onze doelgroep – technische vakmensen in uitvoerende rollen – is zeer actief op WhatsApp en reageert sneller via dat kanaal. Het scheelt bovendien een hoop heen-en-weer gebel, want mensen nemen de telefoon tegenwoordig toch minder vaak op.”
Belangrijk daarbij is dat WhatsApp geen ‘losse tool’ blijft. “We hebben WhatsApp gekoppeld aan ons ATS, zodat alle communicatie netjes wordt opgeslagen. Zo behouden we het overzicht en blijft alles onderdeel van één geïntegreerd proces.”
De kracht van een eigen talentpool: “Activeer je database!”
Opvallend genoeg zien veel bureaus nog steeds de externe markt als voornaamste bron van sollicitanten. Terwijl hun eigen ATS vaak vol staat met potentiële kandidaten. Volgens Harm zit het verschil in de tijd en aandacht die nodig is om een latente kandidaat te bereiken. “Extern werven levert vaak sneller resultaat op, omdat het om actieve werkzoekenden gaat. Een kandidaat in je database kan al een tijdje ‘koud’ staan. Je moet dus tijd investeren om hem of haar weer ‘op te warmen’ en te enthousiasmeren.”
Daar komt Recruitment Marketing Automation (RMA) om de hoek kijken. “Met RMA kun je geautomatiseerd berichten sturen, maar niet zomaar vacatureteksten. Het gaat om relevante content waar je doelgroep écht in is geïnteresseerd. Dat kost vooraf wat meer denkwerk, zoals het maken van persona’s, kijken wat de behoeften zijn enzovoort, maar op de lange termijn bouw je zo aan een warme talentpool. En dat is goud waard: die kandidaten zijn nog niet benaderd door je concurrenten.”
“RMA ontzorgt ons en maakt marketing een vast onderdeel van recruitment”
Job Personeelsmakelaar gelooft in de kracht van geïntegreerde marketing én de inzet van RMA. “We zetten video in, maken speciale landingspagina’s voor opdrachtgevers en bedenken content per doelgroep. Vervolgens automatiseren we het uitsturen en opvolgen van die content. Zo ontzorgen we de recruiters, die dan kunnen focussen op persoonlijk contact wanneer een kandidaat écht interesse toont.” Voor Harm is RMA daarom een must-have, mits je een kwalitatieve database hebt. “Hoe beter je de gegevens van je talentpool op orde hebt, hoe gerichter je met RMA aan de slag kunt. Het systeem monitort wie welke content bekijkt en stuurt signalen naar de accountmanager. Zo hoef je niet handmatig te gaan ‘graven’ in je ATS.”
Harm ziet niet alleen kansen in geautomatiseerde processen, maar benadrukt ook het belang van een persoonlijke benadering. “Het opzetten van afspraken kan geautomatiseerd verlopen, maar het eerste gesprek is altijd menselijk. Zo’n persoonlijk contactmoment is nodig om een match op gevoel en cultuur te maken. Daar kan geen systeem tegenop.”
Nú investeren in technologie: “Wees flexibel en durf te proberen”
De markt verandert snel, en volgens Harm is dit hét moment om te investeren in data, AI en automation. “Laat technologie voor je werken. Probeer en test verschillende oplossingen, maar maak wel weloverwogen keuzes. Je kunt niet alles tegelijk invoeren. Belangrijk is ook dat je je mensen meeneemt in deze veranderingen. Ze moeten ervaren dat het hen ondersteunt, in plaats van vervangt.”
Een laatste tip van Harm voor andere staffingbureaus? “Investeer in schaalbare, flexibele technologie en durf te pionieren. Het traditionele recruitmentmodel werkt niet altijd meer in een wereld waar kandidaten via WhatsApp en TikTok te vinden zijn. Door nu te innoveren, blijf je de concurrentie een stap voor.”
Over de expert
Harm van Wichen is commercieel directeur en mede-eigenaar van Job Personeelsmakelaar. Met meer dan 15 jaar ervaring in de technische arbeidsbemiddeling kent hij de recruitmentmarkt als geen ander.
Zijn diepgaande kennis van de branche en scherpe commerciële inzicht maken hem een strategische gesprekspartner voor zowel klanten als collega’s. Binnen Job Personeelsmakelaar is Harm verantwoordelijk voor de aansturing van het commerciële team en onderhoudt hij dagelijks nauw contact met opdrachtgevers om duurzame samenwerkingen te realiseren. Zijn aanpak is persoonlijk, doelgericht en altijd met oog voor de juiste match tussen kandidaat en organisatie.
