Sr Customer Success Manager

Jouw rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager help je onze klanten het maximale uit onze recruitment marketing software te halen. Je adviseert klanten, in uiteenlopende branches en van verschillende formaten, over het versterken van hun recruitment marketing strategie met behulp van onze technologische oplossingen. Zo zorg jij, samen met de rest van het team, voor een fantastische klantervaring! Een hoge adoptie en hoge NPS-scores zijn een belangrijke indicatie van dit succes, evenals positieve feedback tijdens de Executive Business Reviews en andere contactmomenten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Je monitort de adoptie van onze technologie bij onze klanten en zorgt dat ze op de hoogte zijn van alle innovaties en dit zo optimaal mogelijk gebruiken.
• Je bouwtsterke klantrelaties op, binnen verschillende lagen van een organisatie. 
• Je bent een volwaardig strategisch sparringpartner en adviseert klanten hoe zij de technologie het beste kunnen integreren in hun werkprocessen.
• Je runt Executive Business Reviews met Key Stakeholders/Directie waarbij je onder andere diep ingaat op de bedrijfsstrategie, succesfactoren en wensen van de klant.
• Je zorgt dat de klanten na contactmomenten met jou een volledige follow-up krijgen en je logt de interacties ook in MrWork’s CRM.
• Je verzamelt klantfeedback en vertaalt dit naar productverbeteringen, verhoogde klanttevredenheid en sterke adoptie, ondersteund door kennisdeling en klantverhalen. 
• Je identificeert upsell mogelijkheden en werkt, samen met het sales team, aan het uitbreiden van het gebruik van onze SaaS-oplossing bij bestaande klanten.

Jouw kwaliteiten

Binnen het Customer Success team streven wij naar tevreden klanten die dankzij onze software meer recruitment succes behalen. Een hoge adoptie en hoge NPS-scores zijn een belangrijke indicatie van dit succes, evenals positieve feedback tijdens de Executive Business Reviews en andere contactmomenten.

Als strategisch partner voor onze klanten ben je oprecht geïnteresseerd in hun processen, doelstellingen en behoeften. Je communiceert met alle lagen binnen de DMU en daarbij schakel je met uiteenlopende profielen met verschillende achtergronden en technische kennisniveaus. Dankzij jouw ervaring in recruitment en recruitment marketing en je sterke adviesvaardigheden weet je behoeften te doorgronden en klanten echt een stap vooruit te helpen.

Aan ervaring en kennis neem je het volgende mee:

• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring;
• HBO- of WO-denkniveau, met een achtergrond in marketing en / of recruitment
• Je hebt affiniteit met AI en data-driven marketing, en denkt mee over innovatie in recruitment marketing.
• Klantgericht en communicatief – Je schakelt makkelijk tussen technische en niet-technische stakeholders.
• Proactief en probleemoplossend – Je ziet uitdagingen en pakt ze direct aan.

Jouw nieuwe thuisbasis

Een prachtig kantoor op de Kop van Zuid in Rotterdam, met de mogelijkheid om deels op afstand te werken. We blijven met elkaar verbonden door gezellige borrels, (sportieve) uitjes en een vaste dag waarop we allemaal op kantoor aanwezig zijn. Bij MrWork hechten we waarde aan vrijheid en verantwoordelijkheid, en we ondersteunen dit met een prachtig kantoor, flexibele werktijden en onbeperkte vakantiedagen. We zijn ervan overtuigd dat we zo samen de beste resultaten boeken.

Arbeidsvoorwaarden

• Een inspirerende werkomgeving in hartje Rotterdam, met de mogelijkheid tot flexibel (thuis)werken
• Een uitstekend salaris, inclusief een MacBook en een uitstekende pensioenregeling
• Onbeperkte vakantiedagen, met de vrijheid om je werk en privéleven in balans te houden
• Een kans om te werken met een ambitieus en groeiend team, waar innovatie en samenwerking centraal staan

Sollicitatieproces

Ons proces is uniek en gericht op gelijkwaardigheid. We beginnen met een introductie over MrWork, gevolgd door een diepgaand gesprek over jou en jouw ambities. We sluiten af met open feedback van beide kanten.

Voor vragen of meer informatie, neem contact op met Ruud via Whatsapp of mail naar ruud@mrwork.nl.

We kijken uit naar je reactie en wie weet word jij de nieuwste aanwinst van ons MrWork team!